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標題: 深度 | 台湾电商实录：国际化与本土化的平衡战 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-4-26 16:39
標題: 深度 | 台湾电商实录：国际化与本土化的平衡战
台湾对付电商历来没有回绝，只是苍茫，原有上风的实体零售可能成为一种阻碍，当缓过神儿来，要末抖擞直追，要末继续苍茫。

受台风“潭美”影响，台北的气候阴雨绵绵。行走在台北的街道上，感觉不到中海内地那种互联网高度成长所外显出的产物或联系关系办事财产：同享新能源汽车、五彩缤纷的同享单车、也没有内地那种无处不在的付款二维码和到处穿梭的外卖小哥和骑着三轮电动车的快递员们……这里的街道整齐有序，但来到这里才晓得，台湾照旧巴望互联网@可%P94妹妹%以%P94妹妹%或%P94妹妹%许@带来经济的成长和缔造出新的增加点。

台北陌头的oBike

无论怎么，台湾电商市场是很多中海内地企业出海不能不斟酌的市场之一。技能的前进和消费的延续增加，固然台湾总体的电商情况没法和中海内地比拟，可是，这里的市场需求倒是真正的，也引很多方的注视，看似安静，实则，台湾电商市场暗潮涌动。

每一年举行一次的亚太电子商务展准期在台北世贸一馆揭幕，同期举行的另有台湾立异技能展览会，卖力这次勾当的TAITRA展览营业处李明轩先容称，大要有8个国度的60多家企业前来参展，但受气候及电商展会趋向的影响，观众数目没有超预期，来岁的电商展可能与其他附近主题的展会归并举行。在中海内地雷同的电商展会的范围与结果总体上也呈降低趋向，在亚太电商展会刊资料的封底，呈现了2019年台湾伶俐零售暨电子商务展的告白，固然，中海内地本年最火的主题早已是新零售。

李明轩先容称，电商展会的亮点体如今立异这一块，其他的比方跨境电商、挪动电商、物流、大数据、数字金融等都是比力传统的议题，这也间接反响了台湾电商成长的路径。在无人零售范畴，他认为在台湾仍是偏噱头的，消费者的消费习气和消费体验，并没感觉无人便当店有多便利。今朝，7-ELEVEn和全家也已实行性的开设1-2间的无人便当店，也能够采集到相干的数据，但基于本钱的考量并无继续推动。

台湾消费者的非典范网购场景

TAITRA秘书长叶明水在亚太电商展接待词中写道，“2017年亚太电商零售额为1.349兆美元，较2016年增加31.1%。此中仅挪动电商就达1.027兆美元，总体电商零售额的76.1%”。与此构成光鲜比拟的是，一名台湾电商从业者流露，不少台湾消费者在挪动端多为阅读商品，下单采办和付出城市在PC长进行。payssion的钻研陈述也证明了这一点：“今朝台湾本土没有本身比力好的电商平台，以是响应的挪动真个购物APP几近没有，以是在挪动电商这一块，台湾几近是处于一个萌芽的状况，台湾几近所有的网购举动都是依靠于PC端”。

而对付收集购物，台湾消费者垂青的是办事，而非是单一的代价，好比对付商品的个性化、恳切的办事，比起中海内地比力垂青的代价和售后而言更加首要。该电商从业者再三诠释，办事更注意售前，一个公道的、朴拙的、不作假的办事。

台湾不少高端一点的旅店或饭馆城市在代价上加收办事费，会有专门的办事员具体先容菜品、盛汤、换新餐具、实时撤掉吃完的餐盘，公筷摆放的标的目的都有注重到。在远东SOGO（旗下重要有FriDay购物与GoHappy2个电商平台，后整合为远时数位）的阛阓中，有专门的电梯办事员，穿戴同一的礼服，戴着赤手套，每到一层城市用专业的术语来提示上下电梯的消费者，用略显繁琐但极其得体的手势，包管乘坐电梯的平安，对消费者有说不完的感谢。是以，对付台湾消费者而言，糊口在这类情况中，对办事的感觉加倍敏感。而办事不少时辰，线下才能实其实在感觉到，电商“不必碰头”的特色在这里也许成了劣势。

电商作为零售业态的一种，解决的也不过是多快好省的购物需求。另外一位去过中海内地的台湾消费者认为，对付糊口自己而言，台湾今朝的便当店已很好的解决了他们的需求，她以7-11举例，糊口上必要的大部门商品均可以在便当店（大多24小时业务）买到，间隔不外是楼下的几百米的圈子内，70%的客户步行十分钟内便可达到。而且可以在7-11没收交卡、取钱、买书、喝咖啡等。密布的便当店也能够作为物流终端利用，电商企业的产物配送可使用其物流和仓储举措措施。此外，台湾有很发财的信誉卡系统，2350多万人信誉卡的数目却到达了惊人的4500万张，信誉卡付出成了主流的付出方法之一。

台湾消费者大部门习气在PChome、MOMO、博客来、虾皮长进行网购，不外在淘宝上购物也愈来愈风行，京东在配奉上台湾的地点也是可以选择的。而在外卖方面，台湾的成长彷佛更差，今朝外卖平台只有Ubereats、foodpanda、honestbee等几个，Ubereats的UI属于大图配文字的杂志气概，美食专题的运营上与饿了么及美团比拟少了不少，但在点餐体验上没有太大差别，第一次点餐重要的时候可能会花在付费上。honestbee不支撑中海内地的手机号码段，可是其营业中包括生鲜杂货，雷同于京东抵家。

honestbee生鲜杂货采办界面

在付出方面，台湾仍是以现金及信誉卡付出为主，挪动付出也起头渐渐推动，但速率与范围相对于比力慢和小。payssion的阐发称，在台湾第三方付出平台属于金融项目，只能由银交运营，但银行更愿意用户利用信誉卡，而不是第三方付出平台。是以，就形成为了想做第三方付出的公司没天资、有天资的银行不想做的场合排场。这就大大影响了台湾电商市场的成长。不外，一些出租车上和大型阛阓内已有支撑付出宝付出的标示，而台湾当地的“街口付出”的呈现频率也比力高，固然号称98%的台湾人都安装利用的LINE，推出的LINE Pay也参加到了挪动付出的竞争行列。而近期LINE投放在电视上的告白内容是推行发红包的功效。

付出宝寄托海量的内地旅客，已抢占了不少景点及夜市的付出进口，在饶河夜市，不少内地旅客都习气性的取出手机扫码二维码付款。

在伟人影子下寻觅标的目的

可是，应当注重的是，比年来，台湾的电商市场增加敏捷，网购消费能力也至关强。据数据显示，截止2018年2月，台湾电商行业曩昔7年营收年均增加7.4%，优于总体零售业1.9%的年均涨幅。2017年电子购物业业务额达1695亿元新台币。

此外，台湾的互联网笼盖率已到达80%摆布。有媒体报导，65%的台湾公众曾经由过程智妙手机或平板电脑举行网购，网购者以20-39岁为主。女装、母婴、家居是前三大女性网购商品，轻熟事情男网购的商品则因此户外活动、休闲、3C三大类目为主。

而看中海内地市场，2017年电子商务买卖总额达29.2万亿，同比增加11.7%，B2C贩卖额和网购消费者人数均排名全世界第一。中海内地稳居全世界范围最大、最具活气的电子商务市园地位，在全世界电商范畴是饰演传教者和指导迷津的脚色，市场的充实竞争、根本举措措施扶植到位、专业人材数目多、贸易模式多样化、相干政策律例齐备，在本钱、技能和生齿盈利的综互助用下，又不少新的业态出现，而且不少已上市得到承认，走出了一条可供全世界电商鉴戒和进修的成长之路，但这条路前面必定是有中国特点这几个字。纯真的复制内地模式行欠亨，进入内地的红海市场也行欠亨，台湾电商就处于如许的地步。像淘宝、京东、美团点评等企业财大气粗，教诲着台湾电商市场，而台湾电商企业要赚到钱，本身也要有足够好的产物、创意和用户群体。当务之急，台湾电商必要一个@可%P94妹妹%以%P94妹妹%或%P94妹妹%许@在内地高度成熟、超前理念的电商市场影响下连结保存及成长的标的目的和计谋。

台湾电子商务创业联谊会（TESA）营运长王家浩提出了“以台湾为中间，串连日韩及东南亚，打造亚洲的国际电商配合市场”的理念。他认为，东北亚电商市场成长趋近成熟，东南亚电商市场极具成长潜力，增加率连结在15.1%-27.4%之间，台湾在地舆位置及电商履历方面均可以起到一个毗连感化。“在数字经济期间，台湾的高程度人材教诲及完美的品牌电商履历，可使台湾具有后来居上的机遇”。

起到关头感化的是及格的电商人材，TESA的营业重心也由传统的相对于低级的电商培训营业，进级拓展为，加快器（6个国度供给落地办事）、商学院（人材培训）、媒体（电商新知）、代运营（企业办事）等四块综合的营业。行将在台北新辟西岳电商加快器项目，寻觅新创的电商企业赐与办公场合、导师培训咨询、举荐投资机构等办事。王家浩先容，截至今朝，TESA会员人数跨越8万人，举行500多场的人材培训，约莫培育了400多位facebook告白投放专家。

TESA将“台湾中间，亚洲电商生态圈”的愿景分化成三个阶段去实现：一台湾电商成长海外平台；二东南亚电商育成与出口；三亚洲电商配合市场。

2016年，台湾电商履行“新南向”成长计谋，帮忙台湾企业拓展印尼、马来西亚、泰国、菲律宾、越南等东南亚市场，但今朝lazada、tiki.vn等东南亚本土电商平台等突起，在必定水平上给台湾电商的外部扩大制造了挤压。

DGcovery阐发认为，台湾电商成长迟钝的缘由大要有四个，模式陈腐、缺少立异，新兴的电商平台鉴戒的样本企业仍是台湾老牌的电商企业，其本身的成长都日渐乏力；不注意消费者举动阐发，难以留住用户；对付大数据、AI等新技能尚未构成强烈的利用意识；新零售将成为趋向，台湾市场却毫无消息。这也在必定水平上阐明，台湾电商必要先自我完美，自练内功。

台湾电商成长早于中海内地，但很快被追逐和超出。台湾有着丰硕有用的便当店运营履历，浩繁内地企业前来进修和钻研的工具。借助新零售的春风，被电商所打压的实体零售起头焕发新的朝气，经由过程技能对传统便当店举行数据化革新，这也许可以成为台湾电商成长的一个机会。

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