创业者说 | 非典型台湾旅游创业者：始于一场乌龙,就想兑现一个童年
年青人材是将来，针对千禧一代的产物和市场计谋几近已上升为“政治准确”。不外，这并不是究竟的全数。腾讯公布的《2019互联网趋向陈述》指出“老年网民的增加比咱们想象的更快，非论范围仍是消费能力，他们都有可能成为将来盈利中最大的一块。”
实际世界中，这类感受要更渺小和逼真。
“我的阿嬷本年97岁，她中疯瘫痪，还好生了7个女儿，但是最小的女儿都62岁了，我妈妈76岁了还在赐顾帮衬她，真的还蛮辛劳。”林崇伟如许描写本身进入无停滞出行范畴的初志——兑现对家人最朴实的许诺，带他们出去嬉戏或仅仅只是去餐厅享用一顿晚饭。
由于一场乌龙而起头创业之旅的林崇伟，在2014年辞去了教职，不外他依然习气被称号为“教员”。这件在曩昔更多寄托公益慈善和当局行政力去鞭策的事变，在他手中酿成了一桩可以延续运转的买卖。曩昔几年里，他致力于无停滞信息的分享，从餐厅、交通、旅店、药店到哺乳室、办事区，从台北、屏东再到香港和马尼拉的陌头，他的下一个方针是海峡对岸。
无停滞游览的鞭策是一件几方双赢的事变，它几近串连起了身障和大哥举措未便者介入社会糊口的各个毗连点——这项工程不但可以或许帮忙他们反转呆板印象，鼓动勉励更多的人走上陌头，也让咱们看到，一些专注于细分范畴的创业者在此寻觅到了新的贸易立异机遇。
林崇伟就是此中之一。
一场乌龙
“好了，我出格好奇你是怎样看到咱们资讯的？”林崇伟开宗明义就问到。
这位有着资讯传布布景的大学传授，没等我启齿，就争先抛出了问题。我向他诠释了前因后果，核心又回到了2018年年底出书的一本名叫“9453友善旅人志”的家庭无停滞游览杂志。
但这其实不是故事的起头，林崇伟把它视为回归初心，若是要回到出发点，咱们还要把时候往回拨到2012年。
林崇伟的创业几多有些偶尔。
彼时，他还在台湾国立交通大学当传授，遭到了台湾残障同盟及罕有病基金会所托，请他协助创建一个“友善台北好餐厅”的资料库。林崇伟带着10位身障火伴，另有交通大学学生亲身去查询拜访并做记实，斟酌到经费有限，他们想把采集到的信息收拾成电子文档，可是昔时9月的一次媒体碰头会上，却闹出了一场乌龙。
那时有记者问他是否是有规划会开辟app，要多久才能开辟出来呢？林崇伟说开辟app一般都要10个月。成果次日报导一出来，却让他傻了眼。
报导写得是“10月推出app”，时候仅剩下1个月。
他感觉与其让媒体去做改正，不如真的尝尝去开辟一个利用。1个月后，“友善台北好餐厅app”的前身“爱的米其林app”推出，为身障人士供给台北的无停滞餐厅资讯。这也一度引发了“正统”台湾米其林的存眷，厥后发明不外是一款友善app以后，倒也乐见其成。
从一起头率领10位身障人士和学生耗费5个月实地访问49家餐厅：体验、摄影、写博客、上传与保护，到2013年，林崇伟和团队开辟了专用查询拜访东西，摄影、上传、保护均可以在手机上完成，界面相对于简略，介入查询拜访的特派员也扩展到了35名，仅用2个月就完成为了对台湾500家餐厅的查询拜访。
就app所供给的内容来看，这些资讯不但包含店面的收支口空间、店内的走道、桌子的边角是不是锋利、桌子下面是不是有足够的容纳空间、是不是有没有停滞茅厕和充电装备等，还包含软件方面，店家是不是愿意供给更弹性知心的办事。
一起头只是教员带着一群学生替弱势群体做无偿的办事，但跟着无停滞餐厅观点的不竭成长，林崇伟也收到了更多的反馈，资讯的笼盖面也从餐厅拓展到高铁站、办事区、旅店、药店等等。事情量的增大，业余兼职的时候和精神明显不敷用了，想要再往前一步林崇伟必要加倍有组织的企业化运作，但这象征着在40岁时抛却不乱的教职。
“说不惧怕是哄人的，特别怕看到岳父和太太……”林崇伟笑言，但他仍是辞去了教职，一脚踏进去，没有转头路。
从学术到实践，林崇伟存眷的范畴集中到了无停滞出行上，他刻意做一家社会企业，在钻营贸易长处的同时，实践他对付社会和乐共融的想象。
2014年1月13日，众社会企业建立，林崇伟说那时只有三小我，一名交大校友和一名交大的学生，资金他来卖力张罗，三人成众，以是就取名叫众社企。
至于为甚么要选择社会企业这类情势，林崇伟的来由很简略，“创业三本，成本，本领，本人，本身有焦点能力，能供给专业办事，能红利，如许才能谈抱负和愿景。”
慈善公益组织可以经由过程向当局、贸易机构和小我召募资金，但社会企业自己就是自力的企业，必要具有自我运转的能力，同时营业内容也必需在对社会有踊跃影响的范围内。
而这一年也恰逢台湾刮起社会企业的风潮，行政院公布了社会企业举措方案，并将该年份定为“社企元年”，以“调律例”、“建平台”、“筹资金”及“倡育成”四大面向，交付劳动部和经济部履行。
要讲好故事 也要做赚钱的企业
百分之百无停滞不太实际，林崇伟的设法是，最少可以奉告大师，哪里有进得去的餐厅，哪里有合适住的旅店，哪里可以通顺无阻地去嬉戏，交通线路怎样放置……这也是众社会企业的焦点营业之一：供给百般各样无停滞资讯。
但这也称不上希奇，诸如google舆图、猫途鹰TripAdvisor、孤傲星球lonelyplanet等也供给一些无停滞出行的信息。
林崇伟认为，众社企可以把事变做得加倍专业。“每小我对付无停滞的需求纷歧样，公共点评式的记实方法采集的资讯会很零星，没法让每个但愿无停滞出行的人都肯定真的合适他的必要，而最懂无停滞的实在恰是这些身障者，以是咱们做得事变是去练习他们，让他们充任查询拜访员或特派员，一块儿把这些资讯做起来。”
在这个进程中，身障人士也能经由过程与餐厅、旅店、诊所、哺乳室、旅店等交换，让本身真正的需求获得谛听，同时这些特派员以众社企的兼人员工的身份介入，查询拜访记实整合讯息，还能得到响应的报答。
“咱们不但愿让他们出来只是做义工，由于做义工大师可能立场比力轻率、随意，并且最首要的是鼓动勉励他们的社会介入，让他们把上班看成一回事，很当真地来对待，创建专业的形象。”
这听起来简直是一个一举多得的好故事，但对付不靠捐献筹款的社会企业而言，羊毛要从哪里来呢？
林崇伟说，众社企重要经由过程与企业和当局的互助开辟办事赢利，帮忙它们设计和晋升无停滞的举措措施和办事。诸如新东阳、南仁湖高速公路苏息站的无停滞办事资讯，中华电信开辟的阛阓资讯推行办事，都找上了众社企来分身特别群体的利用需求。
他更常放在嘴边的两个例子是台湾的“裕隆团体”和香港的“美心团体”，前者与众社企配合研发鞭策了台湾第一部无停滞福祉车LuxgenV7的出生，另有各类延长的无停滞整合办事，尔后者则是林崇伟在香港的首要互助火伴之一。
“美心旗下有800多家餐厅，咱们会去找出那些能办事举措未便主顾的餐厅，推出帮忙视障者的app语音报菜单，培训办事员让他们更好地去帮忙有特别需求的主顾。”林崇伟诠释道。
至于企业举行无停滞革新和晋升的动力在哪里，林崇伟认为放在曩昔大要是迫于当局的强迫请求，但跟着无停滞情况和综合游览办事的信息的增长，也刺激市场对无停滞餐饮、留宿、交通和一些辅助装备的需求。
“这大要就是一个鸡生蛋蛋生鸡的问题。不少人来台湾，都说台湾残疾人出格多，怎样可能单单只有台湾残疾人多呢？实在情况越好他们就越愿意出来，然后越多人出来，大师就更感觉要把情况弄得更好。”
建立的第一年，众社企就红利了，也冲破了很多人观念中“公益企业一定赔钱”、“等着当局补助”的印象。今朝，众社企有20多名全职的员工，400多名兼职的身障特派员。企业的本钱额也从一起头的500万增长到了4000万，曩昔3年也都保持每股赢利3元的事迹。
按照亚太经合组织2018年11月公布的《亚太地域各经济体应答毗连性挑战案例钻研》陈述，众社企在2018年的前2个季度中为约莫3000多名家庭观光者供给了办事，同时在产物贩卖和办事上得到了800万新台币摆布的收入。
从台北到北京 游览是最佳的传布
出海，在林崇伟看来是一件“真的好简略，提及来你都不信”的事变。
“你晓得像马来西亚、香港的旅客，常常一大师子来台湾嬉戏，坐婴儿车、坐轮椅的都来，台湾朋侪就会向他们先容，要找那些无停滞的餐馆、旅店啊，可以用app或网站，大师一看这么便利，归去就问为甚么咱们没有，以是本地就有一些组织找到咱们要互助。”
在台湾，众社企供给了包含基隆、新竹、嘉义、桃园等在内的14个都会的无停滞信息。这座岛屿以外，它又走向了更多的华人汇集的处所，从香港、菲律宾、新加坡再到马来西亚。
我问林崇伟下一步会去哪里？
“北望神州。”林崇伟很自傲地说了四个字，陪伴着一阵笑声。
在林崇伟看来，虽然政治层面两岸偶然会闹脾性，但大师都是家人与朋侪，“咱们很喜好你们能过来玩，也但愿很便利地曩昔玩”。
成都和上海的一些残障组织和社会企业对林崇伟正在做得事变表示出了稠密的乐趣，客岁出台了《深圳市建立无停滞都会举措方案》的深圳残联也在几天前向他发出了约请，大陆这个庞大的市场让他感触愉快。
在此以前，他作为交通大学的传授，到大陆交换地机遇也很多，去过好几个都会。“每一个地域的情况和大师对无停滞的见解是有差此外，好比广州也不错，可是总体上仍是不少处所跟不上。无停滞不是说把坡铺好了，地面弄平整了，更首要的仍是要有文化。”
究竟上，仅从硬件来看，环境也不容乐观。《2017年百城无停滞举措措施查询拜访体验陈述》指出，天下102个都会无停滞举措措施普及率低，被占用征象广泛存在，普及率唯一40%。
不外一些变革正在悄然产生。
2018年10月，首个《残障职员游览办事规范》处所尺度在杭州启动试点，拟推出30条专属残障人士的游览路线与产物，为特别需求的市民、旅客供给包含轮椅托运、快速通道申请、手语翻译等无停滞游览办事。这间隔《无停滞情况扶植条例》的正式实施曩昔了6年多时候。
从全世界来看，无停滞游览也已成为业界存眷的核心和新的贸易机会。 欧盟题为“经济影响和欧洲无停滞游览模式”的钻研指出，无停滞出游范围占到全部出行范围地27%摆布，在游览市场的份额约莫为12%。这个数据包含了老年旅客（由于到2050年，60岁以上生齿数目将占世界生齿总量的22%）、残疾人士和具有低龄儿童的家庭。
“带阿嬷出去玩”
2017年，林崇伟作出了另外一个决议：办杂志。
这让人感触狐疑，从挪动真个app做起，为什么又要回归如斯传统的方法去做杂志呢？并且一年就刊行一期。
林崇伟笑了笑说，想要回归初心，要提示团队为什么动身，杂志实在只是一个公益项目。在他眼里，做无停滞出行不但只是赚钱，将app、网站和游览推向外洋，而是要扭转身障群体的社会呆板印象和自我认知。
最新一期的杂志《岛屿周游》于客岁12月21日刊行，鼓吹信息放在“9453友善旅人志”网站最显眼的位置，谈起销量，林崇伟的语气里尽是骄傲。
“不消统计啦，早就卖光光。”
按照林崇伟的先容，杂志售价是100元新台币，2018年刊行了35000本，比《苹果周刊》卖得好。“咱们把它交给那些在陌头销售小商品的身障朋侪，或放在他们谋划的彩券投注处，卖出去所有的收入归他们所有。”
为甚么会想到如许一种方法呢？这位有着资讯传布布景的传授信赖传布的气力，“固然也能够直接捐款，咱们的企业章程划定每一年都要捐出去50%的红利，可是要让他们用本身的气力去赚钱，更首要的是，在这个进程中，给他们一些机遇，去跟大师讲讲他们的故事和需求，让社会听到他们的声音。”
另外一个值得存眷的细节是，在这个供给免费出行交通食宿信息、线路攻略的网站上，有如许一行字“台湾第一本无停滞家庭游览杂志”。
从存眷残障群体的出行到提倡无停滞家庭出游，林崇伟身上产生了甚么变革呢？他的说法是“白叟家你一向赐顾帮衬下去，最后会感觉他是个病人、是个包袱，你必需要从新记得她是你妈。”
在林崇伟看来，无停滞不但仅是便利残障人士出行，另有愈来愈多举措未便的老年人和他们的家眷、顾问他们的人也巴望享受出游的快活，但愿可以或许喘一口吻，放松下来。“9453，用平凡话来讲，就是友善，那若是用闽南语来说——就要放轻松。”
公然数据显示，今朝台湾约莫14%的生齿已跨越65岁，推估到2025年，这个比例会上升到20%，届时，台湾也会步入超高龄社会。按照台湾卫生福利部2018年4月的查询拜访，年父老赐顾帮衬生齿有231万人摆布，均匀天天要耗费约莫13.6个小时承当照护事情，而均匀赐顾帮衬一名年父老至离世为9.9年，这些赐顾帮衬者中，20%的人得了抑郁症，灭亡率也较常人超过跨过60%。
“我小时辰是阿嬷带大的，当时候总会说等我长大了，我要带阿嬷出去玩，吃好吃的，但是等我长大今后，她年数也大了，走路不便利，乃至厥后中风了就更没有法子出门了。以是这也是我想要兑现对阿嬷的许诺。”
手记
在品牌故事包装和精力营销伎俩泛滥确当下，弱势群体与创业的话题叠加在一块儿可能产生的化学反响让人不能不提高警戒。不外林崇伟说，在台湾，质疑声很少。
他夸大众社会企业的钱不是捐献来的，也不是坑骗大师的爱心来的，是靠本身双手赚来的，而作为一家很有影响力的社会企业，他们每一年的财政陈述都颠末了诸如毕马威如许的大型管帐事件所审核。
比拟之下，另外一家位于广州、更年青的无停滞游览公司，开创人却在自白书中提到本身蒙受的各种质疑：“你想钱想疯了吧，残疾人的钱你也赚！你又不是残疾人，你怎样懂若何带残疾人游览！你想帮手就给残疾人脱贫，而不是让他们拿钱去游览！”
这也许也能一窥两岸社会舆论情况和认知的不同。
林崇伟下一步的规划是进军大陆市场，一方面，配合的说话情况、传统的家庭价值观让这个拓展规划看起来瓜熟蒂落，在谈到“家庭无停滞出游”的时辰，他曾屡次提到，这是华人社会里很首要的家庭观，西方社会讲求自力，不肯意贫苦他人，但在华人社会中，“带爸爸妈妈、爷爷奶奶出去玩，是咱们小时辰就承诺他们的事。”另外一方面，泰西等西方国度的无停滞情况已相对于完美，不管是资讯、硬件举措措施，仍是办事和社会友善意识，留下的创业空间其实不大。
但这是不是象征着，众社会企业的台湾模式和产物可以或许快速在大陆市场复制呢？这个进程中面对的政策、行政系统、舆论和市场认知的差别会带来新的挑战。
众社会企业的贸易模式其实不繁杂，面向C真个资讯免费，经由过程B真个产物和办事来得到利润。别的，在买通交通、餐饮、酒店、景区等各个出行的保持点以后，众社企也供给适百口庭无停滞出游一站式游览产物，但作为一家社会企业，若何均衡其社会许诺和贸易长处是很是奥妙的。
众社企的无停滞资讯由散布在各地的400多位兼职身障特派员来供给，这在必定水平上包管了专业性；但新旅界也留心到，比方在“友善台北好餐厅”的app界面上，不少无停滞信息仍是2013年、2014年上传的，因为不支撑“公共点评”，也唯一特派员一小我供给的信息，若何包管这些信息的实时更新、真实有用也要打上问号。究竟上，《中国时报》在2016年6月就曾有过相干的陈述，那时罕有疾病基金会病友代表周淑箐质疑app里很少有平价餐厅，店家标示的无停滞茅厕实际上是在遥远的捷运站。
台北市议员高嘉瑜则指出，众社会企业持续3年领取社会局约300万元补贴，同时对认证的无停滞餐厅收取教诲培训费，双方取利。
因为夸大品德价值态度，这些致力于解决社会问题、存眷弱势群体的企业得到了支撑与掌声，但它们也注定要迎接一起上更多的注视和审阅。
不外，无庸置疑地是，当咱们的社会愈来愈老，愈来愈文明，就没法对无停滞需求装疯卖傻置若罔闻。从残障群体到举措未便的年父老、妊妇和小孩，情况的便当与否是每小我都必要面临的挑战，更是办事业的竞争点。经由过程这些对特别群体需求连结高度存眷的创业者，咱们看到了扭转和双赢的可能性。
创业者十问
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